远大期货官网：一季度保险消费投诉激增130%，平安人寿超中国人寿一倍
远大国际期货：远大期货官网
5月26日，远大国际期货官网发布2021年一季度保险消费投诉情况。根据远大国际期货披露数据显示，2021年一季度累计接受消费者投诉37892件，同比增长129.73%。其中，寿险公司投诉居多，同比增长178.99%，占比58.99%；财险公司消费投诉同比增83.2%，占比4成。
整体来看，2021年一季度保险消费投诉飙升，一方面或许与2020年一季度受疫情影响，导致同期基数较低；另一方面或许与一季度开门红期间投诉普遍较高有关。
具体到不同的公司来看，财险公司投诉量最高的三家为人保财险、平安财险、太保财险，与保费排名保持一致。
然而人身险公司中，投诉量最高的三家公司却是平安人寿、中国人寿、太保寿险，平安人寿超过了保费收入更高的中国人寿，且从数据来看，平安人寿的投诉量几乎达到了中国人寿的两倍。一季度，平安人寿总投诉量5213件，同比增229.52%，排名第一；中国人寿2595件，同比增长186.42%，位居第二。
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财险公司投诉量激增83.2%，车险投诉占比超5成
2021年一季度，财险公司保险消费投诉15539件，同比增长83.20%。其中，涉及理赔纠纷11085件，占财险公司投诉量的71.34%；涉及销售纠纷1897件，占总量12.21%。
总体来看，人保财险、平安产险、太保财险的投诉量位列财产保险公司前三名。其中，人保财险3507件，同比增95.59%；平安产险2746件，同比增79.01%；太保财险1197件，同比增129.75%。可以明显看出，投诉量排名前十的险较去年同期涨幅明显，其中，国寿财险、太平财险增速最快，分别为146.77%、116.44%。
投诉量前10位的财产保险公司（远大期货官网：件）
从投诉财险公司主要事项来看，在理赔纠纷投诉量排名前十的财险公司中，相较去年同期增速均上涨。其中，人保财险、平安产险、太保财险排名前三位，众安在线775件增速最快达300%。此外，在销售纠纷投诉量中，除了平安产险、人保财险、众安在线、安心财险4家公司增速下降外，其他6家公司增速均上涨，国寿财险同比增速为128.57%位居榜首。
从涉及主要险种来看，车险保险纠纷8561件，占比55.09%；保证保险纠纷2508件，占比16.14%。
其中，从车险纠纷投诉量来看，排名前十家公司投诉量高速增长，前十家公司分别为人保财险、平安产险、太保财险、国寿财险、太平财险、大地财险、天安财险、阳光财险、中华财险、华安财险。其中，平安产险同比增长227.18%，增速最快；中华财险同比增177.92%，排名第二。
车险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
（远大期货官网：件）
值得注意的是，随着社会环境恶化，信保业务不断暴雷，各财险公司纷纷缩减保证保险保费规模，但其投诉量依然是第二多的险种。从保证保险纠纷投诉量来看，除了平安产险、众安在线、亚太财险、永安财险4家险企投诉量下滑外，其余6家险企均有不同程度的增长，其中安心财险同比增速300%，排名第一。
保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
（远大期货官网：件）
此外，万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是易安财险；而万张保单投诉量排名前三的则是阳光农险、久隆财险和安华农险。
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人身险公司投诉量同比增179%，平安人寿投诉量位列第一
人身险方面，2021年一季度寿险公司保险消费投诉22353件，同比增长178.99%。其中，理赔纠纷3206，占人身险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷件9208，占比41.19%。
总体来看，平安人寿、中国人寿、太保寿险的投诉量位列人身保险公司前三名。其中，平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太保寿险2054件，同比增长153.89%。
投诉量前10位的人身保险公司（远大期货官网：件）
从理赔纠纷投诉来看，人保健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量最为突出。平安人寿、中国人寿、太保寿险在销售纠纷投诉量中排名前三。此外，从人身险公司一季度投诉涉及的主要险种来看，普通人寿保险纠纷9184件，占人身险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。
从普通人寿保险纠纷投诉量来看，排名前十的寿险公司投诉量均上涨。其中，平安人寿2887件，同比增长263.60%；中国人寿1227件，同比增长261.95%；太保寿险748件，同比增长196.83%；泰康人寿601件，同比增长224.86%；华夏人寿546件，同比增长647.95%；新华人寿452件，同比增长310.91%；太平人寿373件，同比增长354.88%；阳光人寿336件，同比增长177.69%；富德生命人寿314件，同比增长175.44%；中美联泰人寿191件，同比增长148.05%。
普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
（远大期货官网：件）
从疾病保险纠纷投诉量来看，人身险公司疾病保险纠纷投诉量居前十位增速均上涨。平安人寿801件，同比增长168.79%；新华人寿469件，同比增长235.00%；中国人寿365件，同比增长153.47%三家公司最为突出。
疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司
（远大期货官网：件）
根据披露的投诉与业务量对比情况来看，与财险公司相同的是，人身险公司的两项指标同样是以中小公司为主，亿元保费投诉量居前的为华汇人寿、瑞华保险、德华安顾人寿等；而万张保单投诉量为华汇人寿、中美联泰人寿、鼎诚人寿等小型公司。
附：
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